Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la legislación vigente para compras realizadas online.
Para iniciar el proceso, escríbenos a info@oumetag.com e incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones de la devolución
Para que podamos gestionar correctamente tu devolución, el producto deberá devolverse:
- En buen estado.
- Correctamente protegido para el transporte.
- Con su packaging original, siempre que sea posible.
Si el producto presenta daños, signos de uso que excedan la simple comprobación del artículo o le falta alguno de sus elementos originales, OUME TECHNOLOGIES S.L.U. podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo, ya que no podremos garantizar la correcta gestión de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisamos cada pedido antes de enviarlo, pero si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@oumetag.com.
Para poder ayudarte, necesitaremos:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto y del packaging.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada lo antes posible. En estos casos, OUME TECHNOLOGIES S.L.U. asumirá todos los costes asociados a la devolución o sustitución del producto.
Te recomendamos conservar tanto el producto como el embalaje original hasta que la incidencia quede resuelta.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a tramitar el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud de devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de realizar el reembolso.
Este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Aunque el reembolso se procese inmediatamente por nuestra parte, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Cambios y cancelaciones
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso de devolución, sujeto a disponibilidad de stock.
Preparamos los pedidos con la mayor rapidez posible, por lo que no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez confirmado.
Si detectas un error en tu nombre, dirección de envío o cualquier otro dato, escríbenos cuanto antes a info@oumetag.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar modificaciones y OUME TECHNOLOGIES S.L.U. no se responsabilizará de los costes derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
